董事长致词

山田电机本着“创造与挑战”的经营理念，发挥创新精神，不断壮大。为了在长期经济萧条及急剧变化的社会 和经营环境中实现持续发展，必须围绕家电销售为中心，开展新型的商务解决方案和持续企业的社会责任活动。去 年我们加强小型商圈商店建设，形成服务网络，并开展了重视环保和节能的智能住宅商务，还在中国开设了首家海 外分店，不断进行新的挑战。开展这些活动过程中，最重要的是提高顾客满意度。通过提供各种各样与家电产品销 售相关的服务和企业的社会责任活动，我们认识到，实现“真正的顾客满意”是我们家电行业龙头企业的使命。我 们通过全力提高顾客满意度，为地区社会和地球环保作贡献，提升企业价值，进而提高整个流通行业的社会地位。

总经理致词

山田电机的经营理念是“创造与挑战”、“感谢与信赖”。其中，“感谢与信赖”就是对顾客的感谢，赢得顾客的信赖， 这是最根本的。同时，我们还认为公司赢得员工感谢和信赖也是非常重要的。在实现了“销售额2 兆日元”的今天， 为了实现下一个目标“销售额3 兆日元”，并在指向4 兆日元企业的过程中，在近年来严峻的市场环境下，提高顾客 满意度和职工满意度是不可或缺的。为实现“全体员工参与型经营”而设立的改善提案制度以及开始提拔女性管理 人员的项目，保持工作生活两不误的公私平衡等，都是我们上述经营理念的具体体现和实践。此外，还将拓展新一 代建议型商务解决方案，进一步推销节能、创能、蓄能产品。今后，在推进企业的社会责任经营的同时，根据中期 目标制定经营措施，为顾客的生活、为地区社会、为地球环保作出更大的贡献。